Indiens största flygbolag, IndiGo, befinner sig i en akut operativ kris. På grund av en allvarlig pilotbrist i kombination med nya, striktare säkerhetsregler har flygbolaget tvingats ställa in över 1 000 flygningar under de senaste dagarna. Detta har lett till omfattande kaos och strandade resenärer på flygplatser över hela landet.
Situationen har eskalerat dramatiskt under veckan. IndiGo, som normalt dominerar med över 60 procent av Indiens inrikesflyg, har ställt in mellan 400 och 500 flygningar dagligen. Flygbolagets punktlighet har kollapsat, och på flera stora flygplatser som Delhi, Mumbai och Bengaluru rapporteras scener av totalt kaos. Som en direkt följd av krisen ställde flygbolaget in alla inrikes avgångar från Delhi under fredagen.
Nya regler exponerar dålig planering
Det operativa sammanbrottet beror primärt på att Indiens civila flygmyndighet (DGCA) nyligen har implementerat nya, striktare regler för Flyg- och arbetstidsbegränsningar (FDTL). Syftet med reglerna är att förbättra piloters vila och därmed säkerheten genom att kräva längre veckovila och minska antalet nattlandningar.
Kritiker inom pilotföreningar anklagar IndiGo för att ha misslyckats kapitalt med att förbereda sig. Flygbolaget ska under de senaste två åren ha drivit en alltför snål bemanningsstrategi som nu har exponerats.
"IndiGo hade två år på sig att anställa och bemanna, men man valde att köra en extremt lean strategi. Nu när de nya reglerna träder i kraft faller hela schemaläggningen samman," säger en källa inom branschen till lokala medier.
Kaskadeffekter höjer priserna
Inställda flyg har omedelbart lett till att flygplan och besättning hamnat på fel platser i nätverket, vilket skapat en snabb kaskadeffekt av ytterligare förseningar över hela Indien. Färre stolar i luften har samtidigt drivit upp priserna dramatiskt. Biljettpriserna på viktiga inrikesrutter har i vissa fall fyrfaldigats i pris, vilket slår hårt mot både turister och affärsresenärer.
Rapporter visar att strandade passagerare tvingats sova på flygplatsgolv på grund av brist på information och alternativa resmöjligheter.
Flygbolagets svar
IndiGo har bett allmänheten om ursäkt för det akuta besväret. Flygbolaget meddelar att man kommer att erbjuda full återbetalning eller kostnadsfri ombokning för alla berörda passagerare via sitt så kallade "Plan B" verktyg. För strandade resenärer organiseras boende och mat på de flygplatser där det är möjligt.
Flygbolaget har också vädjat till DGCA om dispens från de nya FDTL-reglerna för att snabbare kunna stabilisera situationen. IndiGo har informerat myndigheterna om att man planerar att minska antalet flygningar från och med [Datum] för att anpassa schemat efter den faktiska besättningskapaciteten. Flygbolaget varnar dock för att man inte räknar med att full operativ stabilitet kan återställas förrän i [Datum].
Resenärer som har bokat IndiGo-biljetter uppmanas att alltid kontrollera sin flygstatus online innan de beger sig till flygplatsen, eftersom fortsatta förseningar och inställda flygningar förväntas.
Hitta alternativa flyg!
Vad har jag rätt till vid inställt flyg?
Enligt indiska regler (DGCA) och allmänna internationella principer måste IndiGo erbjuda dig två val: 1. Full återbetalning av hela biljettpriset. 2. Ombokning till nästa tillgängliga flyg på samma bolag, eller ett konkurrerande bolag om det är nödvändigt.
Kan jag få ersättning för utlägg/hotell?
Ja. Om ditt flyg ställs in i sista stund och leder till lång väntetid har du rätt till assistans (mat, dryck och, vid behov, boende) tills du kan resa vidare. Spara alla kvitton för att kunna kräva ersättning i efterhand.
Gäller EU:s ersättningsregler (EC 261)?
Nej, troligtvis inte. EU-förordning 261/2004 (som ger rätt till fast ersättning på 250–600 euro) gäller endast om flyget avgår från EU/EES eller om det landar i EU/EES och trafikeras av ett EU-bolag. För en inrikesflygning i Indien gäller indiska regler (DGCA), som normalt inte inkluderar motsvarande fasta ekonomiska schablonersättning.
Täcker min hem- eller reseförsäkring detta?
Ja, men kontrollera noga. Reseförsäkringar (ofta inkluderade i hemförsäkringen) täcker oftast kostnader i samband med förseningar och inställda flyg. Det kan handla om ersättning för: * Skäliga merkostnader för nytt boende. * Kostnader för att köpa en ny biljett. * Förlorade semesterdagar (beroende på villkor).
Gäller min reseförsäkring via Visa/Mastercard?
Ja, om resan betalades med kortet. Många premiumkort (Guld/Platinum) erbjuder en kompletterande reseförsäkring. Denna försäkring har ofta en begränsning för förseningar (t.ex. ersättning först efter 4–6 timmars försening) och täcker merkostnader för resor, mat och logi. Kontakta din kortutfärdare för exakta villkor.
Kan jag få ut ersättning från både flygbolaget och försäkringen?
Nej, inte dubbelt. Du kan inte få dubbel ersättning för samma utlägg. Flygbolaget ansvarar för assistans (mat/boende). Försäkringen täcker merkostnader utöver det som flygbolaget ersätter, till exempel en dyrare ersättningsbiljett. Du måste alltid primärt kräva ersättning av flygbolaget först.
Vad är grundproblemet för indiska IndiGo?
Orsaken är en akut pilotbrist i kombination med nya, striktare indiska säkerhetsregler (FDTL) för piloter. Dessa regler kräver längre vilotider, vilket har exponerat flygbolagets tidigare underbemanning och lett till en kollaps i schemaläggningen.
Är flygbolaget på väg att kollapsa?
Flygbolaget befinner sig i en svår operativ kris, men det finns inga omedelbara indikationer på en ekonomisk kollaps. IndiGo fortsätter att flyga men med ett kraftigt reducerat schema för att stabilisera sin verksamhet.
Nyhetsämne
